【龙门阵】关于球票退改的事，统一跟大家说一下。🔥🔥🔥

一、为什么不开通自由退票和转让？

这不是俱乐部故意为难大家，而是从制度设计上就定下的原则——防黄牛。一旦开了自由退票和转让的口子，黄牛囤票的成本就很低了。抢了卖不掉退就是了，损失为零，利润空间很大。最终结果是真球迷抢不到票，黄牛手里的票越囤越多。所以“不退不换”不是针对谁，是为了保护大多数的球迷。

也提醒大家，购票时一定仔细确认场次、区域和观赛人信息，选错了后续很难调整。

二、确实有特殊情况怎么办？

俱乐部也不是死板处理。如果确实遇到了突发情况——比如生病、家里急事这类正当理由，可以拨打客服电话，跟客服说明情况。一般只要是合情合理的诉求，俱乐部都会予以退票处理。这是人性化的兜底安排，大家不用觉得“打死也退不了”。

三、不建议走投诉这条路

有球迷觉得“我打12345、投诉到上级部门，立马就能退”。实际情况是，投诉先走内部流程，再层层转接到相关部门，最后才到俱乐部，这个周期至少是一周起步。一周后事情早就过了，而且俱乐部收到的指令和正常客服沟通的处置标准是一样的。所以“一投诉秒退”是不存在的。建议大家有事直接找客服，效率更高，也不耽误自己时间。{{p1}}