关于客服和礼包问题🥲

最近在各个渠道很多球迷反馈小程序客服问题，我们看到之后就开了一个总结会，首先非常感谢大家的支持和信任，其次非常抱歉没有给予及时的反馈。

有几个事项和大家说明一下[流泪狗头]

1、【礼包问题】

关于礼包未发货，尤其是青年联盟、mini会员礼包未发货的问题，是因为部分产品出现了缺货问题，只能等新的产品生产到货后再发货。

本来预计15号可发出，但因为物流及产品问题导致延期，今天（20号）已经到货，今天已发出500余单。

普通会员礼包的抽绳包尚未到货，未收到的普通会员仍需要等待部分时间，非常抱歉。

2、【礼包错发问题】

关于礼包错发货问题，我们已经和代发货的云仓进行了沟通，接下来的发货会派人去监督。

已经出现错发、漏发的会员，请在工作时间内于小程序客服处登记或电话客服处登记，此前登记未发的和新登记的都会在到货后尽快发出。

3、【关于客服回复不及时问题】其实几个兼职做客服的小伙伴们也一直都在努力回复，但我们总结下来有这么几个问题：一是企业微信客服设置48小时内回复，但在高峰期会瞬间堆积大量待回复问题，回不过来会累积到第二天，但超过48小时就无法再回复，所以出现球迷和客服共同等待的问题、二是内部之间沟通不畅，也在诸如礼包、会员权益、台历、中奖会员等方面出现了很多错误，我们的不成熟回复可能导致球迷误解或误操作。

所以需要之前有问题但没回复的球迷朋友们再找客服询问一下，我们会尽快给大家回复，同时会协商能否进行客服设置更改并推进400电话（目前400电话号码已经确定，将尽快公布）

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